- • Gojek mulai menerapkan biaya pembatalan (cancellation fee) sebesar Rp3.000 untuk layanan GoCar di sejumlah kota secara bertahap.
- • Biaya tersebut hanya berlaku pada kondisi tertentu dan tidak dikenakan untuk layanan GoCar Instant maupun GoCar Rental.
- • Seluruh biaya pembatalan akan diberikan kepada mitra pengemudi sebagai kompensasi atas waktu tunggu dan perjalanan menuju lokasi penjemputan.
INFORMASI.COM, Jakarta - PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) mulai menerapkan kebijakan biaya pembatalan sebesar Rp3.000 bagi pelanggan layanan GoCar yang membatalkan perjalanan dalam kondisi tertentu. Kebijakan tersebut diberlakukan secara bertahap di sejumlah wilayah dan tidak berlaku untuk layanan GoCar Instant maupun GoCar Rental.
Berdasarkan informasi yang disampaikan melalui laman resmi Gojek, kebijakan tersebut telah diterapkan di beberapa kota, yakni Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar.
"Gojek menerapkan kebijakan biaya pembatalan sebesar Rp3.000 untuk seluruh layanan GoCar, selain GoCar Instant & GoCar Rental, mulai 3 Februari secara bertahap di kota-kota tertentu," tulis Gojek dalam laman resminya, dikutip Senin (29/6/2026).
Perusahaan menjelaskan biaya pembatalan tidak berlaku untuk semua kondisi. Pelanggan baru akan dikenai biaya apabila pembatalan memenuhi ketentuan yang telah ditetapkan.
Biaya pembatalan dikenakan apabila pelanggan membatalkan pesanan setelah pengemudi tiba di lokasi penjemputan. Ketentuan yang sama juga berlaku ketika pengemudi telah menempuh perjalanan lebih dari satu kilometer menuju titik jemput atau telah bergerak selama lebih dari tujuh menit sejak pesanan diterima.
Selain itu, biaya pembatalan juga dapat berlaku apabila pembatalan dilakukan oleh pengemudi setelah menunggu penumpang di lokasi penjemputan selama 10 menit atau lebih.
Menurut Gojek, seluruh biaya pembatalan akan disalurkan kepada mitra pengemudi sebagai bentuk kompensasi atas waktu dan upaya yang telah dikeluarkan untuk menuju lokasi maupun menunggu pelanggan.
"Pembayaran dilakukan secara cashless via GoPay/kartu/e-wallet. Jika kamu memilih tunai, sistem akan mencatat biaya yang perlu dibayar sebelum memesan lagi," papar mereka.
Di sisi lain, Gojek memastikan pelanggan tidak akan dikenai biaya pembatalan apabila pengemudi membatalkan pesanan di luar ketentuan yang berlaku, pengemudi datang ke titik penjemputan yang berbeda dari lokasi pada aplikasi, atau pembatalan terjadi di luar syarat yang telah ditentukan.
Perusahaan juga menyediakan mekanisme pengajuan keberatan apabila pelanggan merasa biaya pembatalan dikenakan secara tidak semestinya.
"Jika kamu merasa seharusnya tidak dikenakan biaya pembatalan, kamu dapat membuat laporan di halaman bantuan pada aplikasi Gojek. Pelanggan tidak akan langsung dikenakan biaya pembatalan," tuturnya.
Gojek menambahkan, pelanggan masih akan memperoleh pembebasan biaya (waiver) pada pembatalan pertama. Setelah itu, biaya pembatalan akan mulai diberlakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
"Langkah ini kami ambil sebagai bentuk komitmen untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi semua pihak dalam ekosistem Gojek," ujarnya.