- • Telkomsel mengakui adanya gangguan layanan data yang berdampak pada pengguna IndiHome dalam skala nasional.
- • Gangguan tersebut pertama kali terdeteksi pada Kamis, 22 Januari 2026, pukul 11.03 WIB.
- • Telkomsel berjanji mengerahkan seluruh tim teknis untuk mempercepat pemulihan dan menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan.
INFORMASI.COM, Jakarta - Telkomsel membuka suara terkait gangguan layanan yang dialami banyak pengguna IndiHome pada Kamis, 22 Januari 2026. Perusahaan menyatakan gangguan tersebut terjadi dalam skala nasional dan berdampak pada kualitas layanan data.
VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menyebut gangguan pertama kali terdeteksi pada pukul 11.03 WIB.
“ Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT). ”
— Abdullah Fahmi, VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, dalam keterangan tertulisnya, Kamis (22/1/2026).
Fahmi menjelaskan bahwa sejak awal kejadian, Telkomsel langsung mengambil langkah teknis untuk menangani gangguan yang terjadi. Seluruh sumber daya teknis dikerahkan untuk mempercepat pemulihan layanan.
Langkah tersebut dilakukan untuk meminimalkan dampak gangguan terhadap aktivitas pelanggan yang bergantung pada layanan data.
“ Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin. ”
— Fahmi menjelaskan.
Baca Juga
IndiHome Diduga Gangguan Massal, Netizen Marah-marah
Teknologi
Dampak terhadap Pelanggan
Menurut Fahmi, Telkomsel memahami bahwa konektivitas digital memiliki peran penting dalam berbagai aktivitas pengguna.
“ Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas. ”
— Fahmi menjelaskan.
Atas gangguan yang terjadi, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan.
“ Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi. ”
— Fahmi menambahkan.
Fahmi menambahkan bahwa Telkomsel terus melakukan pemantauan jaringan secara menyeluruh dan akan memberikan informasi terbaru sesuai perkembangan penanganan.
Ia menyatakan Telkomsel akan menyampaikan pembaruan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi perusahaan. Telkomsel juga menegaskan komitmennya untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan.
Pengguna Marah-marah
Sebelumnya, sejumlah pengguna layanan IndiHome melaporkan gangguan akses internet yang terjadi selama beberapa jam pada Kamis (22/1). Keluhan tersebut mencakup kondisi koneksi tersambung namun tidak dapat digunakan untuk mengakses internet.
Keluhan ramai disampaikan pengguna melalui platform X, akun @Notmediocre menuliskan cuitan bernada mempertanyakan skala gangguan yang terjadi:
“ Indihome no internet massal kah? Kabel fiber optic laut lu dimakan megalodon? ”
— Tulis akun @Notmediocre, Kamis (22/1/2026) siang.
Cuitan lain datang dari akun @soojinuios, yang menggambarkan kondisi teknis layanan di sisi pengguna:
“ Indihome internet mati padahal indikator perlampuan di router gaada masalah. Internet telkomsel juga lemot. Gangguan semua ini? @IndiHome @Telkomsel. ”
— Akun @soojinuios berkata.
